Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Fiore By Jess

Olá querida fiorette, nossa política foi desenvolvida com base no Código de Defesa do consumidor prezando o cuidado para disponibilizar informações adequadas e privilegiar o bem-estar de nossas clientes.

Leia com atenção as instruções, pois não nos responsabilizamos pela não observância das condições estabelecidas.

TROCAS

• Prazo para troca é de até 15 dias corridos após a entrega da encomenda, peça devidamente sem uso e com etiqueta de papel afixada; 
• Se o motivo for defeito enviaremos para análise, prazo de até 30 dias corridos para retornar o contato, nos termos do artigo 18 da Lei nº 8.078/90. 
• Caso o defeito tenha se manifestado em razão de mau uso, a troca não será efetuada. 
• Se o motivo for erro de envio, nós nos responsabilizamos pela troca; 
• Se o motivo da troca for por tamanho ou modelo, funciona da seguinte maneira: o frete para a peça voltar é do cliente, e o frete do novo envio é de responsabilidade da loja, inclusive se quiser incluir novos pedidos, é por nossa conta; 

-Em caso de troca adicional, o cliente arcará com os custos de frete. -

-Dentro desse prazo, pedimos que entre em contato por e-mail: [email protected]

Especificar como "Troca" juntamente com a identificação: nome, sobrenome, telefone para contato, CEP, qual dia você recebeu, QUAL peça você deseja trocar e o MOTIVO devidamente acompanhado de comprovantes de pagamento e fotos do produto;

Primeiramente aguardamos o cliente enviar a peça juntamente com código ou link de rastreio, e assim que a peça chegar, iremos examinar: 

• Não realizamos a troca caso aparentar que houve USO durante o prazo estabelecido de 15 dias; 
• Não realizamos troca caso não tenha a etiqueta de papel afixada; 
• Não realizamos troca caso o problema ocorrido dentro do prazo de garantia tenha sido causado pelo consumidor;

-Você poderá trocar por qualquer produto disponível do site, ou deixar como crédito na loja. Oferecemos um crédito de valor integral, com prazo de 90 dias para ser utilizado em futuras compras na Fiore.

DEVOLUÇÕES

• O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após a entrega da encomenda, nos termos do artigo 49 da Lei nº 8.078/90, desde que peças estejam sem uso e com a ETIQUETA DE PAPEL AFIXADA; 
• Caso a devolução seja INTEGRAL, ou seja, todos os itens do pedido, faremos a devolução integral do valor pedido. 
• Caso a devolução seja PARCIAL, ou seja, alguma(s) peça(s) do pedido, será devolvido somente o valor da(s) peça(s) devolvida(s).

-Para caso de devolução dentro do prazo acima entre em contato por e-mail: [email protected]

Especificar como "Devolução" juntamente a identificação: nome, sobrenome, telefone para contato, CEP, qual dia você recebeu, QUAL(quais) peça(s) você deseja devolver e o MOTIVO;

Primeiramente aguardamos a entrega da peça para a devolução, e iremos examinar:

• Não realizamos a devolução caso aparentar que houve USO durante o prazo estabelecido para exercício do direito de arrependimento;
• Não realizamos a devolução caso não tenha a etiqueta de papel afixada;
• Se o motivo for defeito enviaremos para análise, prazo de até 30 dias corridos para retornar o contato, caso o defeito seja por mau uso, não possui devolução;

Após este processo, realizaremos a transferência do valor, inclusive do frete, O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.

Não haverá custo adicional para você receber o reembolso. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo nosso número de WhatsApp (11) 96453-5244